八月二十日，滨医附院无棣医院“患者服务满意情况抽样调查”新鲜出炉，患者满意率又上升了一个百分点。

这个可贵的 98 .95％，从一个侧面印证了滨医附院无棣医院以“优化服务流程、方便病人就医、提高医疗服务质量、降低病人费用负担”为主要内容的“两好一满意”活动已显现成效。

今年4月份以来，滨医附院无棣医院紧紧围绕“服务好、质量好、群众满意”主题，要求广大干部职工坚持“以病人为中心，以质量为核心”，围绕让广大人民群众满意这个目标，着力改善服务态度、规范服务行为，着力提高服务质量、增强服务水平。正如院长王钦说得那样：“要想真正做到‘服务好、质量好、群众满意’，要从病人和群众最不满意的事改起，从病人和群众最希望办的事做起，我们医护人员必须用爱心和行动诠释。”

在活动开展近半年的时间里，全院上下比服务、比技术、比质量的活动热潮高涨，涌现出许多感人肺腑的事迹。

就说该院的儿科护士吧，为把“两好一满意”做好，做到位，她们都拥有了“四颗心”

随着“两好一满意”活动的开展，滨医附院无棣医院对护士提出了更高要求，服务上更加优质。就说该院的儿科护士吧，为把“两好一满意”做好，做到位，她们都拥有了“四颗心”。第一是慈悲的心。用慈悲的心体贴患儿，急病人所急，想病人所想，待病人如亲人，用慈悲的心温暖患儿及家长。第二是母爱的心。儿科护士即是母亲又是幼儿圆的阿姨，要用一颗母爱之心呵护患儿，爱他们如爱自己的孩子，给他们一个温暖的家，使他们感到温馨快乐。第三是细致的心。儿科也称哑科，护士面对的是无表达能力的患儿，必须细心观察病情变化，掌握最新的第一手资料。第四是进取的心。儿科护士即要有丰富的临床知识，又要有娴熟的技术，在新技术、新业务日新月异的时代，必须有一颗进取的心，勤学苦练。用这“四颗心”去呵护生命，护理服务才会处处充满温馨，做好“两好一满意”。

在一次手术中，历时7个半小时，成功为一位断指病人再造2个手指。此例手术的成功，标志着医院在手指再造方面更进一步。

随着“两好一满意”活动的开展，医院在技术上更加精益求精，“学技术、讲安全、比质量”，规范医疗行为,开展医疗法规的学习工作，开展缺陷管理和岗位练兵，增强医务人员的安全意识、质量意识，全面提高护医疗服务质量。随着该院骨科在2008年3月31日成功为一右膝关节肿痛3月余病人开展一例关节镜手术后，5月10日，该院骨科又传喜讯，年轻的李树秋、付春端、张虎、李涛大夫采用左足踇甲瓣再造食指，右足的踇甲瓣联合第二组织再造中指的方法，在一次手术中，历时7个半小时，成功为一位断指病人再造2个手指。此例手术的成功，标志着医院在手指再造方面更进一步。

“大姨您好，我是吴立新，你在家身体还好吗？”“吴护士，我很好，我也很想念您们，谢谢您们还惦记着我，明天我就去看望您们、、、、”

随着“两好一满意”活动的开展，医院“人性化”服务得到深入地开展，医患沟通形式也变得多样化，各科室不定期召开医患沟通经验交流会，病人出院时发放“连心卡”，对出院病人进行定期电话回访，规范了医患沟通工作。

6月7日是周五，也是内三内四科每周电话回访出院及请假的病人的日子。护士吴立新播通了在半个月前因糖尿病在该科住院的无棣信阳乡东粉村王玉英大姨家的电话号码，“大姨您好，我是吴立新，你在家身体还好吗？”“吴护士，我很好，谢谢您们还惦记着我，我也很想念您们，明天我就去医院看望您们、、、、”，说着说着，就听见大姨在电话里哭了起来，吴立新说大姨您不要来并说着安慰她的话。

原来，王玉英大姨在该科住院的时间间，因病情不稳定，她的情绪也忽高忽低，她在医院里常常想起自己曾经因突发事故而死去的孩子，躺在病床上不吃不喝，非常影响治疗。责任护士吴立新看在眼里，记在心里，她坐下来和她聊天，说些开心的故事开导她、、、、随后，吴立新又把王玉英大姨的思想情绪及时告诉了主任和护士长，在医护的共同努力下，她的情绪稳定了，又经过半个月的治疗，她的病好了，痊愈出院。

   6月8日晨，内三内四科集体大交班时，只见王大姨真的来看医护人员了，她手里提着一箱奶，说来看大夫护士们，让大家一定收下。护士长上前握住大姨的手，微笑着说：“大姨，您的心意我们明白，但医院有规定，医护人员不能收病人的东西，您不能让我们违反纪律呀？ ”大姨坚决不同意，问我们真的会违反纪律吗？在场的医护都笑着说“真的，真的。”大姨说：“既然这样，我就不为难你们了，不能因为我而影响了你们的工作，我只能口头感谢你们了！’

握着大姨的手，人们又叮嘱了她的病情，叫她回去后好好休养，然后将大姨一直送到医院大门口.....

8月15日，医院办公室接听了这样一个感谢电话：有个叫杨宝华的人，他代表病人及整个家族衷心地感谢医院在病人家庭遭到天灾人祸时发扬的高尚的人道主义精神。

随着“两好一满意”活动的进一步开展，医院进一步缓解群众看病难、看病贵的问题，该院从诊疗、药品、服务三方面降低费用，实行单病种最高限价制度，对一些患者常用的抗生素药品和昂贵的抗肿瘤药品大幅度降价。在新农合服务方面，尽量为病人应用纳入报销范围的药品，切实让病人得到实惠。对一些“三无”病人及一些经济特殊困难的患者，医院虽然本身的压力也很大，但本着救死扶伤的人道主义精神，对患者进行无偿医治。

8月15日，医院办公室接听了这样一个感谢电话：有个叫杨宝华的人，他代表病人及整个家族衷心地感谢医院在病人家庭遭到天灾人祸时发扬的高尚的人道主义精神。

原来在8月3日晚，杨宝华的19岁的妻侄儿骑摩托车载着他的母亲遭遇车祸，年轻的生命过早地停止了跳动，而母亲周俊莲仍在滨医附院无棣医院抢救中。

    在这期间，周俊莲有精神病的丈夫见儿子死后，精神更是受了刺激，他不知道给妻子交住院费，也不知道守候照顾自己昏迷中的妻子，而是每天来到孩子的坟上独自落泪，抑或，对着空灵的坟地仰天大笑，人们都说他确实是个疯子。

   给周俊莲上交住院费和守候她住院的是她的两个大伯哥和孩子的姑父杨宝华。由于周俊莲的家庭无力支付，亲戚们和乡邻凑的钱为其交住院费，也仅仅是杯水车薪。

    在家人走投无路的时候，他们想到了该院的领导，医院党总支书记刘东武详细了解这件事情的经过后，对此非常重视，认为虽然这位病人没有钱医治，但救死扶伤是医院的职责，交不上钱也要全力抢救。

就这样，这位病人又经过七天的治疗后，杨宝华又来到了医院的办公室，他说，经过七天的治疗，病人依旧昏迷不醒，经过家人和亲属反复斟酌，考虑病人的病情及家庭的经济状况，商议要病人出院在家治疗，但还欠院方一部分钱，因无力偿还，不知怎样处理？院领导根据病人实际病情进展和预后及病人家属的一再请求，根据当今人性化的医院管理措施，通过妥善处理，使病人尽快安全的出院。病人的亲属都非常感动在病人家庭出现灾难时，医院发扬的人道的高尚的义举，一时间在乡邻百姓间传为佳话。