2月25日，省公安厅向社会公开省、市、县三级户政部门负责人电话以及各地户政部门业务咨询电话，进一步拓宽群众办理户口、居民身份证咨询、监督、投诉渠道。

省公安厅要求，各级户政部门负责人第一时间接听群众电话，第一时间回应群众诉求和关切，第一时间帮助解决事关群众切身利益的户籍问题。今后，群众遇到办理户口和居民身份证难题可以直接打电话向各级户政部门负责人反映求助，也可以对服务质量效能、纪律作风提出意见建议，还可以对违法违规办理户口和居民身份证业务进行举报投诉。

警方提醒，一般情况下，要按照属地管理的原则，对不需要跨县（市、区）解决的问题，向县级户政部门负责人反映；涉及跨县（市、区）的问题，向市级户政部门负责人反映；涉及跨设区市需要省厅解决的问题，向省级户政部门负责人反映。

省公安厅治安总队调研员陈爱国介绍，公开户政部门负责人电话是加强警民联系沟通的一条重要渠道，同时还有三种渠道可与户政业务部门进行联系沟通：一是直接在派出所户籍窗口进行业务咨询、办理，反映意见建议或投诉；二是通过山东省公安厅和各市公安局网站进行咨询、投诉，反映意见建议；三是下载“互联网+山东公安民生警务平台”APP，进行咨询、业务办理或反映意见建议、投诉。“无论哪种渠道，受理民警都会热情受理、认真对待，及时反馈。”陈爱国说。